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HAUSAMMANN + tout simplement plus Assistance à distance - comme si vous étiez sur place

Aujourd'hui, grâce au mobile omniprésent, de nombreuses nouvelles possibilités s'ouvrent à nous tous. En tant que client Hausammann, vous bénéficiez depuis des années de la possibilité d'un support vidéo...
  • simple
  • rapide
  • direct
  • et rentable
Pour résoudre vos problèmes comme si vous étiez sur place. Même si certains clients ne l'ont pas utilisé jusqu'à présent, le moment est venu d'utiliser ce moyen simple et efficace.



Quand est-ce que c'est utile?

  1. Vous avez des questions sur les composants de notre catalogue ou de notre shop en ligne?
  2. Vous voulez des conseils sur place pour un dessin ou modèle - au lieu d'une visite chez vous?
  3. Vous souhaitez obtenir des conseils sur place sur votre machine pour un remplacement - au lieu d'une visite chez vous?
  4. Vous souhaitez bénéficier d'une assistance pour l'un de nos systèmes sur votre site - au lieu de vous rendre sur place?




 

C'est comme ça que ça marche!

  1. Il suffit de nous contacter comme vous l’avez toujours fait!
    • Via le numéro gratuit 0800 815 844 où par e-mail via info@hausammann.com
    • Votre conseiller clientèle local par téléphone portable ou par courrier électronique direct
    • Inscrivez-vous en ligne dans notre Chat en ligne souvent fréquenté
  2. Ensuite nous organisons un rendez-vous pour une vidéoconférence avec la bonne personne dans les plus brefs délais.
  3. La seule condition est que vous disposiez d'un téléphone portable et que vous soyez à proximité de la zone où vous souhaitez obtenir nos informations
  4. À l'heure convenue, nous vous appellerons via l'outil d'assistance mobile sur votre numéro de téléphone portable via l'application de vidéoconférence choisie. Nous utilisons Android et Apple:
  • Whatsapp Video Call
  • Skype Video Call
  • Viber Video Call
  • Zoom
 


Que pouvons-nous faire pour vous ?

  1. Nous répondrons aux questions sur les composants de notre catalogue ou de notre shop sur la base d'échantillons que nous vous envoyons à l'avance.
  2. Soutien à la construction grâce à la vidéoconférence qui nous permet de comprendre le processus sur place - les parties que nous pouvons visionner vous seront également communiquées par courrier.
  3. Les pièces de rechange pour votre machine que nous pouvons vous présenter comme si nous étions sur place.
  4. Ainsi, nous voyons la situation sur place et pouvons clarifier et résoudre près de 95 % des questions / problèmes en peu de temps.



Quelles sont les prochaines étapes?

Si cela ne suffit pas, nous proposons les mesures supplémentaires suivantes:
  • Envoi d’un échantillon par courrier - pour que vous ayez les pièces sur place
  • Planification et visite du site, en respectant les règles d'hygiène du Coronavirus
  • Pour les composants de remplacement, nous établirons une estimation du coût d'une éventuelle réparation, d'un remplacement ou d'une garantie.
  • Si vous avez un abonnement de service chez nous, nous vous livrerons un appareil de prêt dans les 48 heures, selon le niveau d'assistance, afin que vous puissiez continuer à travailler.

 


Besoin de plus d'informations?

 
TARIFE
 
Garantie:
selon la garantie du produit de réparation ou de remplacement - gratuit. Le transport ou les trajets seront facturés au prix coûtant ou pris en charge par le client.
 
Défaut hors garantie:
l‘appel téléphonique coûte un forfait de 29 CHF pour 30 minutes (les 10 premières minutes sont gratuites). Ensuite, toutes les 10 minutes = 15 CHF. Le transport et les déplacements ainsi que les pièces sont imputés en fonction des dépenses.
 
Intervention sur site:
1.20 CHF / km und 1.50 CHF / Minute Fahrt, 2 CHF / Minute Arbeit vor Ort.
 
Transport / Echange:
Nous prenons en charge les frais d'expédition et vous prenez en charge les frais de retour.
 
Des exceptions à ces tarifs sont possibles et recommandées dans le cadre de contrats de service.