HAUSAMMANN + einfach mehr drin – Remote Support – fast wie bei Ihnen vor Ort

Dank dem heute allgegenwärtigen Mobile eröffnen sich uns allen viele neue Möglichkeiten. Schon seit Jahren profitieren Sie als Hausammann Kunde von der Möglichkeit, per Video Support…

einfach
sofort
direkt
günstig

Ihre Themen wie vor Ort lösen. Auch wenn einige Kunden bis heute davon nicht Gebrauch gemacht haben ist jetzt der Moment gekommen, diesen einfachen und effizienten Weg zu nutzen.

Wann ist es sinnvoll?

Haben Sie Fragen zu Komponenten in unserem Katalog oder Shop
Möchten Sie Beratung für eine Konstruktion
Möchten Sie Beratung vor Ort an Ihrer Maschine
Möchten Sie Support zu einem unserer Systeme bei Ihnen vor Ort

So funktioniert es!

Kontaktieren Sie uns einfach auf Ihrem gewohnten Weg

Via die Gratisnummer 0800 815 844 per Email via info@hausammann.com
Ihren Kundenberater vor Ort via Mobile oder die direkte Email
melden Sie sich Online in unserem immer besetzten Online Chat

Danach vereinbaren wir kurzfristig mit der richtigen Person einen Termin für eine Videokonferenz.
Einzige Voraussetzung ist, dass Sie ein Mobile haben und mit dem Gerät da stehen, wo Sie unsere Informationen möchten / wo wir Ihr Gerät supporten dürfen.
Um die vereinbarte Zeit rufen wir Sie via Mobile Support Tool auf Ihre Mobile Nummer an via das vereinbarte Videokonferenz App. Wir unterstützen für Android und Apple:

Whatsapp Video Call
Skype Video Call
Viber Video Call
Zoom

Was können wir für Sie tun?

Fragen zu Komponenten in unserem Katalog oder Shop können wir anhand von Muster die wir Ihnen vorab zusenden – fast immer beantworten.
Unterstützung bei der Konstruktion denn die Videokonferenz hilft uns, den Zusammenhang vor Ort zu klären - allfällige Ansichtsteile können wir Ihnen dann auch per Post zur Verfügung stellen.
Ersatzteile für Ihrer Maschine können wir so auslegen wie wenn wir vor Ort wären.
So sehen wir vor Ort die Lage und können in kurzer Zeit fast 95% de Fragen / Themen klären und lösen.

Was sind die weiteren Schritte?

Falls das nicht gereicht hat, können wir folgende weiteren Schritte anbieten:

Ansichtssendung per Post senden – damit Sie die Teile vor Ort haben
Geplanter Einsatz und Besuch vor Ort, unter Einhaltung aller Corona Regeln
Für Ersatzkomponenten arbeiten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag aus für eine allfällige Reparatur, Austausch oder Garantie
Falls Sie ein Service Abo haben bei uns, liefern wir Ihnen je nach Supportlevel innert 48 h ein Leihgerät, damit Sie weiterarbeiten können.

Brauchen Sie mehr informationen?

TARIFE

Garantiefall:
gemäss Produktegarantie Reparatur oder Ersatz – kostenlos. Transport oder Fahrten werden nach Aufwand verrechnet oder vom Kunden übernommen.

Defekt ausserhalb Garantie:
Support Call kostet Pauschal 29 CHF für 30 Minuten (erste 10 Minuten sind gratis). Danach jede 10 Minuten = 15 CHF. Transport und Fahrten sowie Teile werden nach Aufwand abgerechnet.

Vor Ort Einsatz:
1.20 CHF / km und 1.50 CHF / Minute Fahrt, 2 CHF / Minute Arbeit vor Ort.

Transport / Austausch:
Wir tragen die Kosten für den Versand an Sie, Sie tragen die Kosten für die Rückführung zu uns.

Ausnahmen zu diesen Tarifen sind im Rahmen von Servicevereinbarung möglich und zu empfehlen.